Regulación

Nombre de la Regulación

LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLECE EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA CIUDAD DE MÉXICO

Autoridad que Emite

Tipo de Registro

Objeto de la Regulación

Materia de la Regulación

Enlace/Link

Enlace / Link Trámites y Servicios

Detalles

Orden Jurídico

Sujeto Regulado

Aplica a:

1. Agencia Digital de Innovación Pública
2. Consejería Jurídica y de Servicios Legales
3. Jefatura de Gobierno
4. Secretaría de Administración y Finanzas
5. Secretaría de Cultura
6. Secretaría de Desarrollo Económico
7. Secretaría de Planeación, Ordenamiento Territorial y Coordinación Metropolitana (SPOTMET)
8. Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil
9. Secretaría de Gobierno
10. Secretaría de Bienestar e Igualdad Social de la Ciudad de México (SEBIEN)
11. Secretaría de las Mujeres
12. Secretaría de Movilidad
13. Secretaría de Obras y Servicios
14. Secretaría de Pueblos y Barrios Originarios y Comunidades Indígenas Residentes
15. Secretaría de Salud
16. Secretaría de Seguridad Ciudadana
17. Secretaría de Trabajo y Fomento al Empleo
18. Secretaría de Turismo
19. Secretaría del Medio Ambiente
20. Comisión de Filmaciones de la Ciudad de México
21. Consejo para Prevenir y Eliminar la Discriminación de la Ciudad de México
22. Corporación Mexicana de Impresión S.A. de C.V.
23. Fideicomiso Centro Histórico de la Ciudad de México
24. Fideicomiso Museo de Arte Popular Mexicano
25. Fideicomiso Museo del Estanquillo
26. Fideicomiso para el Fondo de Promoción para el Financiamiento del Transporte Público
27. Fideicomiso Público del Fondo de Apoyo a la Procuracón de Justicia del Distrito Federal
28. Mecanismo de Protección Integral de Personas Defensoras de Derechos Humanos Y Periodistas de la Ciudad de México
29. Secretaría de Educación, Ciencia, Tecnología e Innovación
30. Secretaría de la Contraloría General
31. Agencia de Promoción de Inversiones y Desarrollo para la Ciudad de México. PROCDMX
32. Agencia de Protección Sanitaria del Gobierno CDMX
33. Autoridad del Centro Histórico de la Ciudad de México
34. Caja de Previsión de la Policía Auxiliar de la Ciudad de México
35. Caja de Previsión de la Policía Preventiva CDMX
36. Caja de Previsión para Trabajadores a Lista de Raya del Gobierno CDMX
37. Consejo de Evaluación de la Ciudad de México
38. Consejo Económico y Social de la Ciudad de México
39. Escuela de Administración Pública de la Ciudad de México
40. Fideicomiso de Recuperación Crediticia de la Ciudad de México
41. Fideicomiso Bienestar Educativo de la Ciudad de México
42. Fideicomiso Para la Promoción y Desarrollo del Cine Mexicano de la Ciudad de México
43. Fondo Ambiental Público de la Ciudad de México
44. Fondo de Desarrollo Económico del Distrito Federal
45. Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México
46. Fondo para el Desarrollo Social de la Ciudad de México
47. Heroico Cuerpo de Bomberos de la Ciudad de México(1)
48. Instituto de Educación Media Superior de la Ciudad de México
49. Instituto de la Juventud de la Ciudad de México
50. Instituto de Verificación Administrativa de la Ciudad de México
51. Instituto de Vivienda de la Ciudad de México
52. Instituto del Deporte de la Ciudad de México
53. Instituto Local de la Infraestructura Física Educativa
54. Metrobús
55. Servicios Metropolitanos S.A. de C.V.
56. Sistema de Aguas de la Ciudad de México
57. Instituto de Formación Profesional y Estudios Superiores
58. Instituto de Capacitación para el Trabajo de la Ciudad de México
59. Instituto para la Atención y Prevención de las Adicciones
60. Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México
61. Instituto para la Seguridad de las Construcciones en la Ciudad de México
62. Junta de Asistencia Privada del Distrito Federal
63. Planta Productora de Mezclas Asfalticas
64. Policia Auxiliar de la Ciudad de México
65. Alcaldía Iztapalapa
66. Policía Bancaria e Industrial de la Ciudad de México
67. Procuraduría Ambiental y del Ordenamiento Territorial de la Ciudad de México, PAOT
68. Procuraduría Social de la Ciudad de México
69. Sistema de Movilidad 1, SM1 (Red de Transporte de Pasajeros de la Ciudad de México)
70. Servicio de Transportes Eléctricos
71. Servicios de Salud Pública de la Ciudad de México
72. Servicio de Medios Públicos de la Ciudad de México
73. Sistema de Transporte Colectivo, Metro
74. Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia de la Ciudad de México
75. Alcaldía La Magdalena Contreras
76. Alcaldía Miguel Hidalgo
77. Alcaldía Milpa Alta
78. Alcaldía Tláhuac
79. Alcaldía Tlalpan
80. Alcaldía Venustiano Carranza
81. Alcaldía Xochimilco
82. Alcaldía Álvaro Obregón
83. Alcaldía Azcapotzalco
84. Alcaldía Benito Juárez
85. Alcaldía Coyoacán
86. Alcaldía Cuajimalpa de Morelos
87. Alcaldía Cuauhtémoc
88. Alcaldía Gustavo A. Madero
89. Alcaldía Iztacalco
90. Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México
91. Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas de la Ciudad de México
92. Fideicomiso para la Reconstrucción Integral de la Ciudad de México
93. Fondo para el Desarrollo Económico y Social de la Ciudad de México
94. Fideicomiso para el Fondo Público de Atención al Ciclista y al Peatón
95. Agencia de Atención Animal
96. Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México (C5)
97. Comisión de Búsqueda de Personas de la Ciudad de México
98. Comisión para la Reconstrucción de la Ciudad de México
99. Órgano Regulador de Transporte
100. Régimen de Protección Social en Salud
101. Secretaría Ejecutiva del Mecanismo de Seguimiento y Evaluación del Programa de Derechos Humanos de la Ciudad de México
102. Universidad de la Policía de la Ciudad de México
103. Instituto de Planeación Democrática y Prospectiva de la Ciudad de México
104. Universidad de la Salud de la Ciudad de México
105. Universidad "Rosario Castellanos"

Índice

1. 1.GLOSARIO
2. 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE
3. 3. PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN CIUDADANA
4. 4. OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS AAC. EL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS AAC EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES DEBE
5. 5. ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA (AAC)
6. 6. LAS AUDIENCIAS PÚBLICAS
7. 7. LA ATENCIÓN OMNICANAL: LAS AAC DE LOS ENTES PÚBLICOS BRINDARÁN ATENCIÓN POR UNO O MÁS DE LOS SIGUIENTES MEDIOS:
8. 8. DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES Y LOS ESPACIOS FÍSICOS
9. 9. DEL PADRÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA
10. 10. DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE MÉXICO
11. 11. DEL MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA DE LAS AAC
12. 12. DE LOS MATERIALES DE APOYO A LA GESTIÓN DE LAS AAC
13. 13. DE LAS AAC PRESENCIALES
14. 14. DE LAS AAC DIGITAL
15. 15. DE LAS AAC TELEFÓNICAS
16. 16. DE LOS CAMBIOS DE DOMICILIO DE LAS AAC
17. 17. DE LA BAJA DE LAS AAC
18. 18. DE LA SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS AAC
19. 19. DE LOS PLANES DE MEJORA EN LAS AAC
20. 20. DEL PADRÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
21. 21. RECLUTAMIENTO, EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LAS AAC, EN LAS MODALIDADES PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y DIGITAL
22. 22. CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA.
23. 23. CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
24. 24. EXPEDICIÓN Y USO DE LOS GAFETES DE IDENTIFICACIÓN PARA EL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LAS AAC, EN LA MODALIDAD PRESENCIAL
25. 25. DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA
26. 26. EL RAAC TIENE LAS FUNCIONES SIGUIENTES
27. 27. DEL MATERIAL DE APOYO PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA Y CALIDAD EN EL SERVICIO
28. 28. DE LOS PROTOCOLOS PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD
29. 29 LA DGCC
30. 30. DEL SISTEMA UNIFICADO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SUAC)
31. 31. DE LOS ENCARGADOS DE ATENCIÓN CIUDADANA ANTE EL SUAC
32. 32. SANCIONES ADMINISTRATIVAS
33. 33. CASOS DE CONTROVERSIA
34. 34. SUPLETORIEDAD
35. 35 INTERPRETACIÓN DE LOS LINEAMIENTOS

Palabras Clave:

1. ATENCIÓN CIUDADANA
2. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
3. ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA
4. CALIDAD EN EL SERVICIO

Fechas

Fecha Publicación

Fecha y Hora de Registro

Fecha Inicio

Fecha de Autorización

Fecha de Término

Fecha de Actualización