Regulación 696

  1. Bienvenido a Registro de Regulaciones

LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLECE EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA CIUDAD DE MÉXICO

Agencia Digital de Innovación Pública

Regulación

Detalles

  1. Agencia Digital de Innovación Pública
  2. Consejería Jurídica y de Servicios Legales
  3. Jefatura de Gobierno
  4. Secretaría de Administración y Finanzas
  5. Secretaría de Cultura
  6. Secretaría de Desarrollo Económico
  7. Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda
  8. Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil
  9. Secretaría de Gobierno
  10. Secretaría de Bienestar e Igualdad Social de la Ciudad de México (SEBIEN)
  11. Secretaría de las Mujeres
  12. Secretaría de Movilidad
  13. Secretaría de Obras y Servicios
  14. Secretaría de Pueblos y Barrios Originarios y Comunidades Indígenas Residentes
  15. Secretaría de Salud
  16. Secretaría de Seguridad Ciudadana
  17. Secretaría de Trabajo y Fomento al Empleo
  18. Secretaría de Turismo
  19. Secretaría del Medio Ambiente
  20. Comisión de Filmaciones de la Ciudad de México
  21. Consejo para Prevenir y Eliminar la Discriminación de la Ciudad de México
  22. Corporación Mexicana de Impresión S.A. de C.V.
  23. Fideicomiso Centro Histórico de la Ciudad de México
  24. Fideicomiso Museo de Arte Popular Mexicano
  25. Fideicomiso Museo del Estanquillo
  26. Fideicomiso para el Fondo de Promoción para el Financiamiento del Transporte Público
  27. Fideicomiso Público del Fondo de Apoyo a la Procuracón de Justicia del Distrito Federal
  28. Mecanismo de Protección Integral de Personas Defensoras de Derechos Humanos Y Periodistas de la Ciudad de México
  29. Secretaría de Educación, Ciencia, Tecnología e Innovación
  30. Secretaría de la Contraloría General
  31. Agencia de Promoción de Inversiones y Desarrollo para la Ciudad de México. PROCDMX
  32. Agencia de Protección Sanitaria del Gobierno CDMX
  33. Autoridad del Centro Histórico de la Ciudad de México
  34. Caja de Previsión de la Policía Auxiliar de la Ciudad de México
  35. Caja de Previsión de la Policía Preventiva CDMX
  36. Caja de Previsión para Trabajadores a Lista de Raya del Gobierno CDMX
  37. Consejo de Evaluación de la Ciudad de México
  38. Consejo Económico y Social de la Ciudad de México
  39. Escuela de Administración Pública de la Ciudad de México
  40. Fideicomiso de Recuperación Crediticia de la Ciudad de México
  41. Fideicomiso Bienestar Educativo de la Ciudad de México
  42. Fideicomiso Para la Promoción y Desarrollo del Cine Mexicano de la Ciudad de México
  43. Fondo Ambiental Público de la Ciudad de México
  44. Fondo de Desarrollo Económico del Distrito Federal
  45. Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México
  46. Fondo para el Desarrollo Social de la Ciudad de México
  47. Heroico Cuerpo de Bomberos de la Ciudad de México(1)
  48. Instituto de Educación Media Superior de la Ciudad de México
  49. Instituto de la Juventud de la Ciudad de México
  50. Instituto de Verificación Administrativa de la Ciudad de México
  51. Instituto de Vivienda de la Ciudad de México
  52. Instituto del Deporte de la Ciudad de México
  53. Instituto Local de la Infraestructura Física Educativa
  54. Metrobús
  55. Servicios Metropolitanos S.A. de C.V.
  56. Sistema de Aguas de la Ciudad de México
  57. Instituto de Formación Profesional y Estudios Superiores
  58. Instituto de Capacitación para el Trabajo de la Ciudad de México
  59. Instituto para la Atención y Prevención de las Adicciones
  60. Instituto de las Personas con Discapacidad de la Ciudad de México
  61. Instituto para la Seguridad de las Construcciones en la Ciudad de México
  62. Junta de Asistencia Privada del Distrito Federal
  63. Planta Productora de Mezclas Asfalticas
  64. Policia Auxiliar de la Ciudad de México
  65. Alcaldía Iztapalapa
  66. Policía Bancaria e Industrial de la Ciudad de México
  67. Procuraduría Ambiental y del Ordenamiento Territorial de la Ciudad de México, PAOT
  68. Procuraduría Social de la Ciudad de México
  69. Sistema de Movilidad 1, SM1 (Red de Transporte de Pasajeros de la Ciudad de México)
  70. Servicio de Transportes Eléctricos
  71. Servicios de Salud Pública de la Ciudad de México
  72. Servicio de Medios Públicos de la Ciudad de México
  73. Sistema de Transporte Colectivo, Metro
  74. Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia de la Ciudad de México
  75. Alcaldía La Magdalena Contreras
  76. Alcaldía Miguel Hidalgo
  77. Alcaldía Milpa Alta
  78. Alcaldía Tláhuac
  79. Alcaldía Tlalpan
  80. Alcaldía Venustiano Carranza
  81. Alcaldía Xochimilco
  82. Alcaldía Álvaro Obregón
  83. Alcaldía Azcapotzalco
  84. Alcaldía Benito Juárez
  85. Alcaldía Coyoacán
  86. Alcaldía Cuajimalpa de Morelos
  87. Alcaldía Cuauhtémoc
  88. Alcaldía Gustavo A. Madero
  89. Alcaldía Iztacalco
  90. Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México
  91. Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas de la Ciudad de México
  92. Fideicomiso para la Reconstrucción Integral de la Ciudad de México
  93. Fondo para el Desarrollo Económico y Social de la Ciudad de México
  94. Fideicomiso para el Fondo Público de Atención al Ciclista y al Peatón
  95. Agencia de Atención Animal
  96. Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México (C5)
  97. Comisión de Búsqueda de Personas de la Ciudad de México
  98. Comisión para la Reconstrucción de la Ciudad de México
  99. Órgano Regulador de Transporte
  100. Régimen de Protección Social en Salud
  101. Secretaría Ejecutiva del Mecanismo de Seguimiento y Evaluación del Programa de Derechos Humanos de la Ciudad de México
  102. Universidad de la Policía de la Ciudad de México
  103. Instituto de Planeación Democrática y Prospectiva de la Ciudad de México
  104. Universidad de la Salud de la Ciudad de México
  105. Universidad "Rosario Castellanos"
  1. 1.GLOSARIO
  2. 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE
  3. 3. PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN CIUDADANA
  4. 4. OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS AAC. EL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS AAC EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES DEBE
  5. 5. ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA (AAC)
  6. 6. LAS AUDIENCIAS PÚBLICAS
  7. 7. LA ATENCIÓN OMNICANAL: LAS AAC DE LOS ENTES PÚBLICOS BRINDARÁN ATENCIÓN POR UNO O MÁS DE LOS SIGUIENTES MEDIOS:
  8. 8. DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES Y LOS ESPACIOS FÍSICOS
  9. 9. DEL PADRÓN DE ATENCIÓN CIUDADANA
  10. 10. DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE MÉXICO
  11. 11. DEL MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA DE LAS AAC
  12. 12. DE LOS MATERIALES DE APOYO A LA GESTIÓN DE LAS AAC
  13. 13. DE LAS AAC PRESENCIALES
  14. 14. DE LAS AAC DIGITAL
  15. 15. DE LAS AAC TELEFÓNICAS
  16. 16. DE LOS CAMBIOS DE DOMICILIO DE LAS AAC
  17. 17. DE LA BAJA DE LAS AAC
  18. 18. DE LA SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS AAC
  19. 19. DE LOS PLANES DE MEJORA EN LAS AAC
  20. 20. DEL PADRÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
  21. 21. RECLUTAMIENTO, EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LAS AAC, EN LAS MODALIDADES PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y DIGITAL
  22. 22. CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA.
  23. 23. CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
  24. 24. EXPEDICIÓN Y USO DE LOS GAFETES DE IDENTIFICACIÓN PARA EL PERSONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LAS AAC, EN LA MODALIDAD PRESENCIAL
  25. 25. DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA
  26. 26. EL RAAC TIENE LAS FUNCIONES SIGUIENTES
  27. 27. DEL MATERIAL DE APOYO PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA Y CALIDAD EN EL SERVICIO
  28. 28. DE LOS PROTOCOLOS PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD
  29. 29 LA DGCC
  30. 30. DEL SISTEMA UNIFICADO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SUAC)
  31. 31. DE LOS ENCARGADOS DE ATENCIÓN CIUDADANA ANTE EL SUAC
  32. 32. SANCIONES ADMINISTRATIVAS
  33. 33. CASOS DE CONTROVERSIA
  34. 34. SUPLETORIEDAD
  35. 35 INTERPRETACIÓN DE LOS LINEAMIENTOS
  1. ATENCIÓN CIUDADANA
  2. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  3. ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA
  4. CALIDAD EN EL SERVICIO

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